K-00 赛事访问支持

赛事大屏登录不上、页面打不开、数据不刷新,先按这里排查一遍

新利赛场在赛季高峰日有约 42 万球迷同时进出赛程与数据栏目,绝大多数访问异常都落在凭证、浏览器缓存与网络环境三处。选一个和你最接近的场景,跟着三步自查;已经处理过的问题,标签会直接告诉你进度。

排障流程抽象图,用节点与连线表示检查顺序,深底荧光绿高亮
从凭证到网络再到缓存,故障多数能在前三步之内定位。

K-01 当前处理状态

四件事现在走到哪一步

每一次状态变化都会在公告与动态里留下一条记录,可按联赛筛选查看。

  • 已修复

    赛事大屏登录通道

    账号登录与扫码登录均已恢复正常,可以进入赛事大屏查看实时赛况。

  • 回滚完成

    中国区回访页面访问

    已回到稳定版本,页面可正常打开,访问表现继续观察中。

  • 已定位

    主客场表现栏目焕新版

    加载失败的原因已确认,18 个维度的数据仍可正常读取,加载优化进行中。

  • 待发版

    老用户出场时间页面兼容

    部分旧版浏览器与机型上排版错位,处理已排进下次发版。

K-02 场景自查

你遇到的是哪一种

五类问题各配一组三步检查,点开就能照着做,不需要先注册或登录其他东西。

赛事大屏进不去,先在这三步里找原因

赛事大屏端从 2019 年起支持账号登录与扫码登录两种方式。搜到过「新利大屏登录异常」的说法,指的通常是下面两种表现,处理结果已经同步在状态标签里。

已修复 大屏登录通道 · 两种登录方式均已恢复

A输入密码后一直转圈或提示登录失败
  1. 确认账号能正常打开赛程中心,先排除账号本身被限制的可能。
  2. 清理浏览器最近一天的缓存与 Cookie,关掉页面重新进入赛事大屏。
  3. 换手机热点或另一款浏览器再试一次,判断是不是当前网络把请求拦住了。

三步走完仍然失败,请把设备型号与浏览器版本一起反馈,值班编辑会对照后台日志排查。

B扫码后手机端没有跳到确认页
  1. 让桌面端的二维码页面保持在最前面,不要切走标签页。
  2. 确认手机已登录新利赛场账号,并允许相机读取权限。
  3. 二维码超过 60 秒会失效,刷新页面重新生成再扫。

扫码不顺利时可以直接改用账号登录,两种方式进入后看到的是同一套实时赛况。

K-06 没有对应情况

把过程说清楚,交给我们跟进

四类故障之外的问题,比如账号共用、数据引用范围、回访清单的口径,同样可以从联系通道提过来。数据内容的使用规则与账号规范,写在使用说明里。

值班时段 工作日 9:00-18:00
状态标签 已修复 / 已定位 / 回滚完成 / 待发版 / 观察中

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